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Toda empresa de servicios de turismo debe anticipar y adaptarse ventajosamente a los cambios y dinámica competitiva del entorno, agregando más valor para los clientes, colaboradores y accionistas, para incrementar y sostener su rentabilidad.
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La clave para obtener la rentabilidad se encuentra en lograr el posicionamiento estratégico deseado, la orientación efectiva a la calidad y el servicio al cliente junto con el conocimiento de los productos y segmentos de mercado en turismo y la eficiencia operativa adecuada. Todo lo anterior implica el dominio por parte de los gerentes de todos los núcleos y las actividades claves en las empresas, incluyendo los financieros, así como el monitoreo y controles necesarios para llevar a cabo dichas actividades.
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Es fundamental que todo gerente, empresario e inversionista cuente con una gran capacidad para interpretar y analizar el entorno (político, económico, legal, ambiental y cultural) y las potencialidades que este ofrece, así como identificar oportunidades de inversión, formularlas, evaluarlas y llevarlas a cabo con visión de largo plazo.
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Propósito
El programa de Maestría en Empresas Turísticas y Afines ofrece una oportunidad de aprendizaje sobre los aspectos gerenciales claves en la operación exitosa de de las empresas de servicios turísticos.
Asímismo, el programa permite a los participantes desarrollar y afinar una serie de competencias y habilidades claves para lograr el éxito profesional en las gestiones cotidianas de operación de la empresa.
El programa ha sido diseñado de manera que todo profesional, independientemente de su formación académica, pueda participar en el mismo, propiciando la variedad y riqueza de experiencias, que a la vez constituye un valor agregado del programa.
Objetivos Particulares
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Preparar a los participantes para desempeñarse efectiva y eficientemente como gerentes generales y gerentes funcionales de empresas dedicadas a prestar servicios de turismo (hoteles, restaurantes, transporte y todo tipo de servicios relacionados a la industria del turismo).
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Dotar a los profesionales con los conocimientos y técnicas que les permitan actualizarse e identificar las tendencias e innovaciones en la gerencia de empresas turísticas, de manera que sean capaces de adaptarse a los cambios y desafíos del entorno y las necesidades del mercado.
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Desarrollar en cada participante las competencias y habilidades necesarias para interpretar e interactuar con sus clientes actuales y potenciales, tomando en cuenta sus necesidades y las maneras de satisfacerlas.
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Áreas y Cursos de Estudio
El Programa tiene una duración de 18 meses y se divide en tres Módulos:
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Marketing Estratégico de Empresas de Turismo.
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Operaciones, Monitoreo y Control de Empresas y Actividades
Turísticas.
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Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión Turística.
Marketing Estratégico de Empresas de Turismo
A partir de las ocho P´s, que constituyen la mezcla de mercadeo del sector turístico, el módulo inicia con una visión sistémica de los elementos que componen el conglomerado turístico y sus interrelaciones, sentando además las bases del mercadeo de servicios y enfatizando las características distintivas de este tipo de actividades.
El módulo permite al participante entender todos los aspectos del mercadeo de servicios, incluyendo: investigación y análisis de mercado, segmentación y tendencias de mercado, determinación de potenciales de mercado, desarrollo de productos y servicios, alianzas y asociaciones, grupos meta y servicios, paquetes, mezcla de canales de distribución y transacciones de viajes, Internet y paginas Web, comunicación, publicidad, promoción de ventas, gerencia de ventas, manejo de personal de ventas, política de precios, evaluación, monitoreo y relaciones públicas.
El módulo se organiza alrededor del modelo de sistemas de mercadeo en la Industria del Turismo para lograr que el participante comprenda las funciones y técnicas relacionadas.
Cursos
Mercadeo Estratégico en Empresas Turística I.
Mercadeo Estratégico en Empresas Turística II.
Análisis, Inteligencia e Investigación de Mercados Turísticos.
Estrategia en Empresas de la Industria del Turismo.
Operaciones, Monitoreo y Control de Empresas y Actividades Turísticas
Este módulo cubre en detalle los aspectos operativos de los núcleos y las actividades claves en las empresas de turismo a partir del ingreso del cliente al local o actividad turística, enfatizando la cultura y practicas de servicio al cliente, la calidad y la eficiencia operativa en cada lugar y servicio que se brinde. Así mismo el módulo dota al estudiante de los instrumentos y sistemas de monitoreo y control necesarios para llevar a cabo dichas operaciones y manejar con éxito los aspectos financieros del negocio.
Al final de este módulo el estudiante estará capacitado para gestionar las operaciones y el día a día de empresas y actividades turísticas en marcha y tomar decisiones financieras acertadas.
Cursos
Gestión del Hospedaje
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Gestión de Alimentos y Bebidas
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Administración de Facilidades Hoteleras.
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Análisis y Control Financiero.
Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión Turística
El propósito del módulo es el dominio de los análisis y técnicas necesarios para decidir y llevara a cabo inversiones empresariales en el sector turístico.
El módulo inicia con la consideración del entorno sociopolítico y económico y del conocimiento de las políticas y legislación turística para pasar a los métodos de identificación de potencial y selección de sitios y programas turísticos
El módulo continúa de las técnicas de estudios de preinversión incluyendo los aspectos, sociales, económicas, culturales y ambientales y de los análisis de factibilidad así como las herramientas para la evaluación financiera y social.
El módulo concluye con los criterios y técnicas para financiar la nueva inversión y los pasos fundamentales para su puesta en marcha.
C
ursos
Opciones estratégicas y financieras
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Legislación y Ambiente de Inversiones Turística
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Metodología de la Enseñanza-Aprendizaje
La filosofía de aprendizaje está basada en la interacción entre estudiante y facultad a través de diferentes metodologías pedagógicas que enfatizan el involucramiento activo de los participantes en su aprendizaje.
La estructura y el proceso del programa combinan la preocupación por las acciones prácticas y la relevancia, con el análisis conceptual y las técnicas más avanzadas.
La discusión de problemas prácticos, ejercicios, construcción de escenarios, simulaciones, juegos gerenciales y trabajos de investigación son las principales herramientas pedagógicas utilizadas con el fin de involucrar al estudiante al máximo posible en el recorrido de la espiral de aprendizaje: vivencia, reflexión, conceptualización y aplicación.
La experiencia de los participantes también es parte integral de la metodología al incorporar las mismas en la discusión en el aula de clases. Una educación de calidad debe de apreciar las experiencias y los conocimientos que cada participante aporta al curso. A través de todas las actividades del programa se anima a los participantes a compartir sus experiencias para enriquecer las discusiones y la compresión y aplicación de los temas cubiertos.
El programa tiene como premisa que el aprendizaje debe ser estimulante para que los participantes puedan experimentar con nuevas formas de pensar, tomar nuevos puntos de vista y examinar libremente sus supuestos y creencias y así mejorar sus pensamientos y prácticas gerenciales.
La Universidad Thomas More esta firmemente comprometida con su tradición de mantener un estándar sobresaliente en la formación profesional que ofrece, compatible con universidades destacadas a nivel mundial. Por esta razón, el nombramiento de catedráticos se reserva para personas con la preparación académica y la experiencia profesional relevante y adecuada.
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